App-support og FAQ

Velkommen til FAQ og Support
Se, om du kan finde svaret på dit spørgsmål herunder, inden du kontakter os. Vi har samlet svarene på de mest almindelige tekniske spørgsmål og problemer, så du hurtigt kan komme videre.

Hvis du stadig oplever problemer, er du meget velkommen til at sende en mail til Signe på: [email protected].

Hvordan får jeg adgang til alt indhold i appen?

Du kan håndtere din profil og alt vedrørende denne på hjemmesiden. Her kan du også anmode om nyt kodeord mv.

Tekniske problemer og løsninger:

Hvorfor kan jeg ikke caste til mit tv?

Hvis du oplever problemer med at caste, kan du prøve følgende:

Kontrollér, at dit tv og din enhed er på samme Wi-Fi-netværk. Mange casting-enheder kræver, at både din telefon/tablet og dit tv er forbundet til samme netværk.

Genstart begge enheder. Sluk og tænd dit tv og den enhed, du forsøger at caste fra.

Sørg for, at din enhed understøtter casting. Ikke alle enheder har casting-funktionalitet.

Opdater appen og din casting-enhed. Tjek, om der er softwareopdateringer tilgængelige.

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at bruge en HDMI-kabel som alternativ løsning.

Hvorfor afspiller videoen ikke?

Kontrollér din internetforbindelse. Prøv at åbne en anden app eller hjemmeside for at se, om der er forbindelse.

Genstart appen. Luk den helt og åbn den igen.

Sørg for, at appen er opdateret til den nyeste version (tjek i App Store på iPhone eller Google Play Butik på Android).

Hvorfor hakker videoen under afspilning?

Hvis en video hakker, kan det skyldes:

Lav internetforbindelse. Tjek din internethastighed ved at teste den via en hastighedstest. For optimal streaming anbefales minimum 5 Mbps.

Appen skal opdateres. Gå til App Store eller Google Play og tjek, om der er en ny version af appen.

Baggrundsapps. Luk andre apps, der kører i baggrunden, da de kan bruge en del af din enheds ressourcer.

Cache-problemer. Ryd cache for appen via enhedens indstillinger for at frigøre hukommelse.

Hvorfor bliver en video ved med at loade?

En video, der loader i lang tid, kan skyldes:

Svag Wi-Fi eller mobilforbindelse. Prøv at skifte til en anden forbindelse, eller flyt tættere på din router.

Serverproblemer. Nogle gange kan det være et midlertidigt problem fra appens side. Vent et par minutter og prøv igen.

Opdater enhedens software. Sørg for, at dit styresystem er opdateret til den nyeste version.

Hvordan opdaterer jeg appen?

1. Åbn App Store (iOS) eller Google Play (Android).

2. Søg efter appens navn “Yoga med Signe”.

3. Hvis der er en opdatering tilgængelig, vil du se en knap med “Opdater”. Klik på den.

4. Sørg for, at du har plads på din enhed, hvis opdateringen kræver ekstra lager.

Kan jeg bruge appen på flere enheder?

Ja, men hvis du har problemer:

1. Log ud af appen på en af de enheder, hvor du er logget ind. Der er en grænse for antallet af aktive logins, da det ikke er tilladt at dele sin brugerprofil med en anden.

2. Tjek, at begge enheder har den nyeste version af appen installeret.

Hvorfor fryser appen under brug?

Dette kan skyldes:

Overbelastning af enheden. Luk andre apps for at frigøre ressourcer.

Forældet app-version. Sørg for, at appen er opdateret.

Enhedssoftware. Genstart enheden eller tjek for opdateringer til dit styresystem.

 

Hvis du har andre spørgsmål, feedback om din brugeroplevelse eller forslag til indhold i appen, så høre jeg meget gerne fra dig på [email protected]